Effectieve communicatie (voor managers)

Communicatie, … en dit op de meeste constructieve manier kunnen doen met mensen uit mijn omgeving heeft mij al altijd geïntrigeerd.

Hoe breng je een boodschap over op een zodanige manier dat die boodschap niet alleen begrepen wordt maar dat degene waarmee je communiceert er ook datgene mee doet die je wil dat men ermee doet (of juist niet doet) ?  Ongeacht je communiceert via telefoon, e-mail of face-to-face. We leven in een communicatie-maatschappij en de kracht van communicatie is heden ten dage van dusdanig groot belang.

De huidige maatschappij verwacht ook niet minder. Zowel medewerkers als klanten verwachten openheid, discretie, duidelijkheid, betrokkenheid, affiniteit, kordaatheid, gelijkheid, leiding… enz. Een juiste manier van communiceren creëert de juiste uitkomst.

Het zit soms in kleine nuance van je lichaamstaal, je woordgebruik, je antwoorden, de tonatie die je gebruikt enz. Nu, dat was niet nieuw voor mij. Wat wel nieuw voor mij was dat ieder van ons in een bepaalde ‘toonschaal’ zit.
We onderscheiden twee schalen:
* Allereerst de negatieve schaal met; apatisch, verdrietig, angstig, verborgen vijandig, kwaad of open vijandig.
* Daarnaast is er de positieve schaal waar men; verveling, conservatisme, interesse en enthousiasme kent. 
Elk van ons zit hoofdzakelijk in één bepaalde toonschaal. Uiteraard zitten we allemaal wel ’s tijdelijk in alle van deze toonschalen. Bedoeling is om chronisch (lees: hoofdzakelijk) vooral in de toonschaal enthousiasme te kunnen zitten om optimaal te kunnen communiceren met je omgeving.

Ik zou elk van deze toonschalen uitvoerig willen uitleggen … alleen, ik heb er zelf twee vollle werkdagen opleiding voor gevolgd. Belangrijk punt is: constructieve communicatie is de enige manier is om het maximaal uit zowel je klanten, leveranciers en je medewerkers te halen waarbij beide partijen winnen.

Tags: Opbouwen werken //